Suporte
que escala com você.
Caixa de entrada partilhada, bandeiras de SLA que passam a âmbar e depois a vermelho, atribuição de ronda-robin, alertas Slack + WhatsApp + Telegram, portal público personalizado em /t/seu-slug. Todo o helpdesk que precisa, sem os preços da Zendesk.
Um helpdesk que não finge ser empresarial.
Caixa de entrada partilhada
Todos os tickets numa fila, filtrar por proprietário, estado, canal. Respostas de e-mail encadeadas automaticamente no ticket correto.
Indicadores de SLA - âmbar, vermelho
Defina metas de primeira resposta e resolução por prioridade. Os tickets ficam âmbar aos 80%, vermelho em caso de violação. Não há mais backlogs silenciosos.
Atribuição round-robin
Novos tickets distribuídos pela sua equipe, ponderados pela carga atual. Ninguém se afoga, ninguém fica ocioso.
Alertas multicanal
Ping no canal Slack, DM no WhatsApp, bot do Telegram, e-mail. Por regra, por usuário. Desperte no vermelho, não em cada resposta.
Portal público personalizado
Hosted em clkly.xyz/t/seu-slug. Os clientes criam tickets sem entrar, verificam o status com um link de token.
Tags + campos personalizados
Categorize em tempo real, construa relatórios por tópico, rote por tag. As tags são pesquisáveis, classificáveis, automatizáveis.
Cada ticket conhece o cliente.
Os tickets se anexam ao contato, empresa e negócio já existentes no seu CRM. Sem dor de cabeça com identidades duplicadas, sem copiar endereços de e-mail entre ferramentas.
- Contexto completoOs negócios abertos deles, tickets anteriores, última fatura - a um clique de distância.
- Notas internasComente para a equipe sem que o cliente veja. As menções pingam a pessoa certa.
- Responder por e-mailOs clientes respondem ao e-mail, e ele chega ao ticket. Eles nunca veem o helpdesk se não quiserem.
Perguntas frequentes sobre ticketing
O que é software de ticketing de suporte?
O software de ticketing de suporte transforma e-mails e solicitações de clientes em uma fila rastreada que sua equipe pode priorizar, atribuir e resolver.
- Cada pedido torna-se um bilhete numa caixa de entrada partilhada
- Filtrar por proprietário, estado, canal ou etiqueta
- As respostas por e-mail voltam ao bilhete certo automaticamente
Clkly dá-lhe um helpdesk completo dentro do seu CRM, para que o suporte e as vendas partilhem o mesmo registo de cliente.
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Como funciona o acompanhamento de SLA?
O acompanhamento de SLA define metas de primeira resposta e resolução por prioridade e assinala os bilhetes antes de eles serem violados.
- Os bilhetes ficam âmbar aos 80% do alvo
- Os bilhetes ficam vermelhos no momento em que são violados
- Não mais backlogs silenciosos ultrapassando o prazo
As bandeiras âmbar e vermelha mantêm a fila honesta para que nada envelheça silenciosamente fora do alcance.
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Os bilhetes podem ser atribuídos automaticamente?
Sim - a atribuição por turno distribui novos bilhetes pela sua equipa, ponderada pela carga atual.
- Novos bilhetes distribuídos uniformemente pelos agentes
- A ponderação significa que ninguém se afoga e ninguém se acomoda
- Reatribuir manualmente a qualquer momento que necessário
A atribuição automática significa que um bilhete tem um proprietário no momento em que chega.
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É Clkly uma boa alternativa ao Zendesk para pequenas empresas?
Sim - oferece-lhe uma caixa de entrada partilhada, bandeiras de SLA, alertas multicanal e um portal de marca sem preços empresariais.
- Alertas por Slack, WhatsApp, Telegram e e-mail por regra
- Portal público personalizado em clkly.xyz/t/seu-slug
- Bilhetes vinculados ao contato, empresa e negócio
É um helpdesk que escala com uma PME, não uma ferramenta que o retira do mercado à medida que cresce.
Os clientes param de esperar. Você para de combater incêndios.
Tickets incluídos em todos os planos. Alertas multicanal no Pro.