Toda a questão.
Respondido, propriedade e monitorizado.
Transforme e-mails e mensagens em tickets rastreáveis com proprietários, prioridades e status claro. Vinculados aos seus contactos e negócios, para que o suporte tenha sempre uma visão completa.
Part of one app, not another tool to wire up. Why we built Clkly this way
Suporte para que nada escape.
Tickets de qualquer lugar
E-mails e mensagens tornam-se tickets rastreáveis automaticamente.
Propriedade clara
Cada pedido tem um proprietário - sem respostas duplicadas, sem lacunas.
Prioridades e status
Ordenar por urgência e ver exatamente o que está aberto ou resolvido.
Tempos de resposta
Rastreie os tempos de primeira resposta e resolução num relance.
Self-service
Combine com uma base de conhecimento para desviar perguntas repetidas.
Desvio de IA
Deixe um chatbot de IA lidar com as fáceis, escale o resto.
Accountability a mailbox can't give you.
Uma caixa de entrada partilhada perde o controlo de quem é o proprietário de quê. Um verdadeiro help desk adiciona status, histórico e propriedade para que cada cliente obtenha uma resposta atempada.
- Uma filaTodas as solicitações em um só lugar, ordenadas por prioridade.
- Nenhuma bola fora do controleOs proprietários e os status garantem que nada se perca.
- Contexto completoCada tíquete está vinculado ao contato e aos seus negócios.
Perguntas frequentes do help desk
O que é um help desk?
Um help desk é onde as perguntas dos clientes chegam, são atribuídas e resolvidas, para que nada se perca.
- Transforme e-mails e mensagens em tíquetes rastreáveis
- Atribuir, priorizar e responder de um só lugar
- Ver tempos de resposta e resolução de relance
Clkly dá-lhe um help desk compartilhado vinculado aos seus contactos e negócios, para que o suporte tenha contexto completo.
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Como isto é diferente de uma caixa de correio compartilhada?
Um help desk acrescenta propriedade, status e histórico que uma caixa de entrada compartilhada simples não pode.
- Cada pedido tem um proprietário e um estado claro
- Ninguém responde ao mesmo mensagem duas vezes
- Histórico completo acompanha cada cliente
Você obtém responsabilidade e visibilidade em vez de uma caixa de entrada lotada que ninguém possui totalmente.
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Os clientes podem ajudar-se a si mesmos?
Sim - combine o help desk com uma base de conhecimento e um chatbot de IA para desviar perguntas comuns.
- Responda a perguntas frequentes antes que se tornem tickets
- Deixe os clientes pesquisar artigos a qualquer momento
- Transfira para um humano quando fica complexo
O autoatendimento reduz o volume de tíquetes para que sua equipe se concentre nos problemas que precisam de uma pessoa.
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O help desk se conecta às vendas?
Cada tíquete está vinculado ao contato e aos seus negócios, para que o suporte veja a relação completa.
- Abra um ticket e veja o histórico do cliente
- Identifique contas em risco a partir de sinais de suporte
- Mantenha vendas e suporte trabalhando a partir de um único registo
Porque o suporte partilha dados com o CRM, o cliente nunca tem de se repetir.
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Dê a cada cliente uma resposta oportuna.
Um help desk compartilhado com propriedade, status e contexto completo do CRM por trás de cada tíquete.