Toda a questão.
Respondido, propriedade e monitorizado.
Transforme e-mails e mensagens em tickets rastreáveis com proprietários, prioridades e status claro. Vinculados aos seus contactos e negócios, para que o suporte tenha sempre uma visão completa.
Suporte para que nada escape.
Tickets de qualquer lugar
E-mails e mensagens tornam-se tickets rastreáveis automaticamente.
Propriedade clara
Cada pedido tem um proprietário - sem respostas duplicadas, sem lacunas.
Prioridades e status
Ordenar por urgência e ver exatamente o que está aberto ou resolvido.
Tempos de resposta
Rastreie os tempos de primeira resposta e resolução num relance.
Self-service
Combine com uma base de conhecimento para desviar perguntas repetidas.
Desvio de IA
Deixe um chatbot de IA lidar com as fáceis, escale o resto.
Accountability a mailbox can't give you.
Uma caixa de entrada partilhada perde o controlo de quem é o proprietário de quê. Um verdadeiro help desk adiciona status, histórico e propriedade para que cada cliente obtenha uma resposta atempada.
- Uma filaTodas as solicitações em um só lugar, ordenadas por prioridade.
- Nenhuma bola fora do controleOs proprietários e os status garantem que nada se perca.
- Contexto completoCada tíquete está vinculado ao contato e aos seus negócios.
Perguntas frequentes do help desk
O que é um help desk?
Um help desk é onde as perguntas dos clientes chegam, são atribuídas e resolvidas, para que nada se perca.
- Transforme e-mails e mensagens em tíquetes rastreáveis
- Atribuir, priorizar e responder de um só lugar
- Ver tempos de resposta e resolução de relance
Clkly dá-lhe um help desk compartilhado vinculado aos seus contactos e negócios, para que o suporte tenha contexto completo.
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Como isto é diferente de uma caixa de correio compartilhada?
Um help desk acrescenta propriedade, status e histórico que uma caixa de entrada compartilhada simples não pode.
- Cada pedido tem um proprietário e um estado claro
- Ninguém responde ao mesmo mensagem duas vezes
- Histórico completo acompanha cada cliente
Você obtém responsabilidade e visibilidade em vez de uma caixa de entrada lotada que ninguém possui totalmente.
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Os clientes podem ajudar-se a si mesmos?
Sim - combine o help desk com uma base de conhecimento e um chatbot de IA para desviar perguntas comuns.
- Responda a perguntas frequentes antes que se tornem tickets
- Deixe os clientes pesquisar artigos a qualquer momento
- Transfira para um humano quando fica complexo
O autoatendimento reduz o volume de tíquetes para que sua equipe se concentre nos problemas que precisam de uma pessoa.
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O help desk se conecta às vendas?
Cada tíquete está vinculado ao contato e aos seus negócios, para que o suporte veja a relação completa.
- Abra um ticket e veja o histórico do cliente
- Identifique contas em risco a partir de sinais de suporte
- Mantenha vendas e suporte trabalhando a partir de um único registo
Porque o suporte partilha dados com o CRM, o cliente nunca tem de se repetir.
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Dê a cada cliente uma resposta oportuna.
Um help desk compartilhado com propriedade, status e contexto completo do CRM por trás de cada tíquete.