Supporto
che scala con te.
Inbox condiviso, flag SLA che diventano arancioni e poi rossi, assegnazione a rotazione, avvisi Slack + WhatsApp + Telegram, portale pubblico personalizzato all'indirizzo /t/your-slug. Tutto il supporto di cui hai bisogno, senza i prezzi di Zendesk.
Un helpdesk che non pretende di essere aziendale.
Inbox condiviso
Tutti i biglietti in una coda, filtrabili per proprietario, stato, canale. Le risposte via email vengono automaticamente associate al biglietto giusto.
Indicatori SLA - ambra, rosso
Imposta obiettivi di risposta iniziale e risoluzione per priorità. I biglietti diventano ambra al 80%, rosso in caso di violazione. Niente più backlogs silenziosi.
Assegnazione round-robin
Nuovi biglietti distribuiti tra il tuo team, pesati in base al carico corrente. Nessuno affoga, nessuno naviga.
Avvisi multicanale
Ping del canale Slack, DM WhatsApp, bot Telegram, email. Per regola, per utente. Svegliati sul rosso, non ad ogni risposta.
Portale pubblico personalizzato
Ospitato su clkly.xyz/t/your-slug. I clienti sollevano biglietti senza accedere, controllano lo stato con un link token.
Tag + campi personalizzati
Categorizza al volo, crea report per argomento, instrada per tag. I tag sono ricercabili, ordinabili, automatizzabili.
Ogni biglietto conosce il cliente.
I biglietti si collegano al contatto, all'azienda e all'affare già nel tuo CRM. Niente inferno di identità duplicate, niente copia di indirizzi email tra strumenti.
- Full contextLe loro offerte aperte, biglietti passati, ultima fattura - a un clic di distanza.
- Note interneCommenta per il team senza che il cliente lo veda. Le menzioni pingano la persona giusta.
- Rispondi via emailI clienti rispondono all'email, atterra nel biglietto. Non vedono mai l'helpdesk se non vogliono.
FAQ sui biglietti
Cos'è il software di ticketing di supporto?
Il software di ticketing di supporto trasforma le email e le richieste dei clienti in una coda tracciata che il tuo team può priorizzare, assegnare e risolvere.
- Ogni richiesta diventa un biglietto in una casella di posta condivisa
- Filtra per proprietario, stato, canale o tag
- Le risposte via email si collegano automaticamente al biglietto giusto
Clkly ti dà un helpdesk completo all'interno del tuo CRM, quindi il supporto e le vendite condividono lo stesso record del cliente.
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Come funziona il monitoraggio degli SLA?
Il monitoraggio degli SLA imposta obiettivi di prima risposta e risoluzione per priorità e segnala i biglietti prima che scadano.
- I biglietti vanno gialli all'80% dell'obiettivo
- I biglietti vanno rossi nel momento in cui superano la scadenza
- Nessun altro backlog silenzioso che scivola oltre la scadenza
Le bandiere gialle e rosse tengono onesta la coda, così niente invecchia silenziosamente fuori portata.
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I biglietti possono essere assegnati automaticamente?
Sì - l'assegnazione a rotazione distribuisce i nuovi biglietti tra il tuo team, pesata per carico corrente.
- Nuovi ticket distribuiti uniformemente tra gli agenti
- La ponderazione significa che nessuno annega e nessuno naviga a vele spiegate
- Riassegna manualmente in qualsiasi momento lo desideri
L'assegnazione automatica significa che un biglietto ha un proprietario il secondo in cui arriva.
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È Clkly una buona alternativa a Zendesk per le piccole imprese?
Sì - ti dà una casella di posta condivisa, bandiere SLA, avvisi multicanale e un portale a marca senza prezzi aziendali.
- Avvisi Slack, WhatsApp, Telegram e email per regola
- Portale pubblico di marca su clkly.xyz/t/il-tuo-slug
- Ticket allegati al contatto, all'azienda e all'affare
È un helpdesk che scala con un'azienda di piccole e medie dimensioni, non uno strumento che ti esce di prezzo mentre cresci.
I clienti smettono di aspettare. Tu smetti di combattere gli incendi.
Biglietti inclusi in ogni piano. Avvisi multicanale su Pro.