Support
qui évolue avec vous.
Boîte de réception partagée, indicateurs de SLA qui passent au jaune puis au rouge, attribution par round-robin, alertes Slack + WhatsApp + Telegram, portail public personnalisé à /t/votre-slug. Tout le service d'assistance dont vous avez besoin, sans les prix de Zendesk.
Un service d'assistance qui n'a pas la prétention d'être destiné aux entreprises.
Boîte de réception partagée
Tous les billets dans une file d'attente, filtrer par propriétaire, statut, canal. Les réponses aux e-mails sont automatiquement associées au bon billet.
Indicateurs SLA - ambre, rouge
Définissez des objectifs de réponse initiale et de résolution par priorité. Les tickets passent à l'ambre à 80 %, au rouge en cas de dépassement. Fini les backlogs silencieux.
Assignation en rotation
Nouveaux tickets répartis entre vos équipes, pondérés par la charge actuelle. Personne ne se noie, personne ne navigue à vue.
Alertes multi-canaux
Ping sur le canal Slack, DM WhatsApp, bot Telegram, e-mail. Par règle, par utilisateur. Réveillez-vous au rouge, pas à chaque réponse.
Portail public personnalisé
Hébergé sur clkly.xyz/t/votre-slug. Les clients créent des tickets sans se connecter, vérifient le statut avec un lien token.
Tags + champs personnalisés
Catégorisez en temps réel, créez des rapports par sujet, acheminement par tag. Les tags sont recherchables, triables, automatisables.
Chaque ticket connaît le client.
Les tickets sont rattachés au contact, à l'entreprise et à la transaction déjà présents dans votre CRM. Pas de problème d'identité dupliquée, pas de copie d'adresses e-mail entre les outils.
- Full contextLeurs transactions ouvertes, tickets passés, dernière facture - à un clic.
- Notes internesCommentez pour l'équipe sans que le client ne le voie. Les mentions pingent la bonne personne.
- Répondre par e-mailLes clients répondent à l'e-mail, cela atterrit dans le ticket. Ils ne voient jamais le service d'assistance s'ils ne le souhaitent pas.
FAQ sur les tickets
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de tickets d'assistance ?
Le logiciel de gestion de tickets d'assistance transforme les e-mails et les demandes des clients en une file d'attente suivie que votre équipe peut prioriser, attribuer et résoudre.
- Chaque demande devient un ticket dans une boîte de réception partagée
- Filtrer par propriétaire, statut, canal ou étiquette
- Les réponses par e-mail sont automatiquement rattachées au bon ticket
Clkly vous donne un helpdesk complet à l'intérieur de votre CRM, afin que le support et les ventes partagent la même fiche client.
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Comment fonctionne le suivi des SLA ?
Le suivi des SLA définit des objectifs de première réponse et de résolution par priorité et signale les tickets avant qu'ils ne soient dépassés.
- Les tickets passent à l'ambre à 80% de l'objectif
- Les tickets passent au rouge dès qu'ils sont dépassés
- Plus de retards silencieux dans les files d'attente qui dépassent les délais
Les drapeaux ambre et rouge maintiennent la file d'attente honnête afin que rien ne vieillisse discrètement hors de portée.
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Les tickets peuvent-ils être attribués automatiquement ?
Oui - l'attribution en mode round-robin distribue les nouveaux tickets à votre équipe, pondérée par la charge actuelle.
- Nouveaux tickets répartis uniformément entre les agents
- La pondération signifie que personne ne se noie et que personne ne navigue à voile
- Réattribuer manuellement à tout moment si nécessaire
L'attribution automatique signifie qu'un ticket a un propriétaire dès qu'il arrive.
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Est-ce que Clkly est une bonne alternative à Zendesk pour les petites entreprises ?
Oui - cela vous donne une boîte de réception partagée, des drapeaux SLA, des alertes multicanales et un portail personnalisé sans tarification entreprise.
- Alertes Slack, WhatsApp, Telegram et e-mail par règle
- Portail public personnalisé sur clkly.xyz/t/votre-slug
- Tickets liés au contact, à l'entreprise et à l'affaire
C'est un helpdesk qui évolue avec une PME, pas un outil qui vous facture en fonction de votre croissance.
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Les clients arrêtent d'attendre. Vous arrêtez de combattre l'incendie.
Tickets inclus dans tous les plans. Alertes multi-canaux sur Pro.