Toute question.
Répondu, attribué, suivi.
Transformez les e-mails et messages en tickets traçables avec des responsables, des priorités et un statut clair. Liés à vos contacts et à vos affaires, afin que le support ait toujours la vision complète.
Un support où rien ne passe inaperçu.
Des tickets venant de partout
Les e-mails et messages deviennent des tickets traçables automatiquement.
Propriété claire
Chaque demande a un responsable - pas de réponses doubles, pas de lacunes.
Priorités et statut
Classez par urgence et voyez exactement ce qui est ouvert ou résolu.
Temps de réponse
Suivez les temps de première réponse et de résolution d'un coup d'œil.
Self-service
Associez à une base de connaissances pour détourner les questions répétitives.
Déviation par l'IA
Laissez un chatbot IA gérer les simples, montez en grade le reste.
Accountability a mailbox can't give you.
Une boîte de réception partagée perd le suivi de ce qui est attribué à qui. Un vrai service client ajoute le statut, l'historique et l'attribution pour que chaque client reçoive une réponse rapide.
- One queueAll requests in one place, sorted by priority.
- No dropped ballsOwners and statuses mean nothing falls through.
- Full contextEach ticket links to the contact and their deals.
Help desk FAQs
What is a help desk?
A help desk is where customer questions land, get assigned and get resolved, so nothing slips through the cracks.
- Turn emails and messages into trackable tickets
- Assign, prioritise and reply from one place
- See response and resolution times at a glance
Clkly gives you a shared help desk tied to your contacts and deals, so support has full context.
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How is this different from a shared mailbox?
A help desk adds ownership, status and history that a plain shared inbox cannot.
- Chaque demande a un propriétaire et un statut clair
- Deux personnes ne répondent pas au même message
- L'historique complet accompagne chaque client
You get accountability and visibility instead of a crowded inbox nobody fully owns.
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Can customers help themselves?
Yes - pair the help desk with a knowledge base and AI chatbot to deflect common questions.
- Répondre aux questions répétitives avant qu'elles ne deviennent des tickets
- Permettre aux clients de rechercher des articles à tout moment
- Confier à un humain lorsque cela devient complexe
Self-service cuts ticket volume so your team focuses on the issues that need a person.
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Does the help desk connect to sales?
Every ticket links to the contact and their deals, so support sees the full relationship.
- Ouvrir un ticket et consulter l'historique du client
- Identifier les comptes à risque à partir des signaux de support
- Maintenir les équipes commerciales et de support travaillant à partir d'un seul enregistrement
Because support shares data with the CRM, the customer never has to repeat themselves.
Give every customer a timely answer.
A shared help desk with ownership, status and full CRM context behind every ticket.