Soporte
que escala contigo.
Buzón compartido, indicadores SLA que pasan de ámbar a rojo, asignación round-robin, alertas de Slack + WhatsApp + Telegram, portal público de marca en /t/your-slug. Todo el helpdesk que necesitas, sin el precio de Zendesk.
Un helpdesk que no pretende ser empresarial.
Buzón compartido
Todos los tickets en una sola cola, filtra por propietario, estado, canal. Las respuestas de correo se encadenan al ticket correcto automáticamente.
Indicadores SLA - ámbar, rojo
Establezca objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad. Los tickets pasan a ámbar al 80 %, rojo al incumplir. No más retrasos silenciosos.
Asignación por turnos
Nuevos tickets distribuidos entre su equipo, ponderados según la carga actual. Nadie se ahoga, nadie se relaja.
Alertas multicanal
Notificaciones en canal de Slack, DM de WhatsApp, bot de Telegram, correo electrónico. Por regla, por usuario. Despierte solo en rojo, no en cada respuesta.
Portal público con marca
Alojado en clkly.xyz/t/your-slug. Los clientes crean tickets sin iniciar sesión, consultan el estado con un enlace de token.
Etiquetas + campos personalizados
Categorice al instante, genere informes por tema, enrute por etiqueta. Las etiquetas son buscables, ordenables y automatizables.
Cada ticket conoce al cliente.
Los tickets se vinculan al contacto, empresa y negocio ya presentes en su CRM. No hay duplicación de identidades, ni copia de direcciones de correo entre herramientas.
- Contexto completoSus negocios abiertos, tickets anteriores, última factura: a un clic.
- Notas internasComentario para el equipo sin que lo vea el cliente. Las menciones avisan a la persona adecuada.
- Responder por correo electrónicoLos clientes responden al correo, que se incorpora al ticket. Nunca ven el servicio de asistencia si no lo desean.
Preguntas frecuentes sobre tickets
¿Qué es el software de tickets de soporte?
El software de tickets de soporte convierte los correos y solicitudes de los clientes en una cola rastreada que su equipo puede priorizar, asignar y resolver.
- Cada solicitud se convierte en un ticket en una bandeja de entrada compartida
- Filtrar por propietario, estado, canal o etiqueta
- Las respuestas por correo electrónico se encadenan automáticamente al ticket correcto
Clkly le brinda un centro de ayuda completo dentro de su CRM, de modo que soporte y ventas comparten el mismo registro de cliente.
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¿Cómo funciona el seguimiento de SLA?
El seguimiento de SLA establece objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad y marca los tickets antes de que se incumplan.
- Los tickets pasan a ámbar al 80 % del objetivo
- Los tickets pasan a rojo en el momento en que se incumplen
- No más retrasos silenciosos que se escapen de la fecha límite
Las banderas ámbar y roja mantienen la cola honesta, evitando que algo se quede fuera de alcance sin ser notado.
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¿Pueden asignarse los tickets automáticamente?
Sí: la asignación circular distribuye los tickets nuevos entre su equipo, ponderada por la carga actual.
- Nuevos tickets distribuidos equitativamente entre los agentes
- El ponderado significa que nadie se ahoga y nadie se queda sin trabajar
- Reasigna manualmente en cualquier momento que lo necesites
La asignación automática significa que un ticket tiene propietario en el momento en que llega.
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¿Es Clkly una buena alternativa a Zendesk para pequeñas empresas?
Sí: le brinda una bandeja de entrada compartida, banderas SLA, alertas multicanal y un portal de marca sin precios de nivel empresarial.
- Alertas por regla en Slack, WhatsApp, Telegram y correo electrónico
- Portal público de marca en clkly.xyz/t/your-slug
- Tickets vinculados al contacto, empresa y trato
Es un centro de ayuda que escala con una PYME, no una herramienta que le encarezca a medida que crece.
Los clientes dejan de esperar. Usted deja de apagar incendios.
Tickets incluidos en todos los planes. Alertas multicanal en Pro.