Toda pregunta.
Contestado, asignado, rastreado.
Convierte correos y mensajes en tickets rastreables con propietarios, prioridades y estado claro. Vinculado a tus contactos y acuerdos, para que el soporte siempre tenga la visión completa.
Soporte que no deja pasar nada.
Tickets desde cualquier lugar
Los correos y mensajes se convierten automáticamente en tickets rastreables.
Propiedad clara
Cada solicitud tiene un propietario: sin respuestas duplicadas, sin brechas.
Prioridades y estado
Ordena por urgencia y ve exactamente qué está abierto o resuelto.
Tiempos de respuesta
Rastrea los tiempos de primera respuesta y resolución de un vistazo.
Self-service
Combínalo con una base de conocimiento para desviar preguntas repetidas.
Desvío por IA
Let an AI chatbot handle the easy ones, escalate the rest.
Accountability a mailbox can't give you.
Una bandeja compartida pierde el control de quién es responsable de qué. Un verdadero centro de ayuda añade estado, historial y responsabilidad para que cada cliente reciba una respuesta oportuna.
- Una colaTodas las solicitudes en un solo lugar, ordenadas por prioridad.
- Sin erroresLos propietarios y los estados garantizan que nada se pierda.
- Contexto completoCada ticket enlaza con el contacto y sus acuerdos.
Preguntas frecuentes del servicio de ayuda
¿Qué es un servicio de ayuda?
Un servicio de ayuda es donde llegan las preguntas de los clientes, se asignan y se resuelven, para que nada se escape.
- Convierte correos y mensajes en tickets rastreables
- Asigna, prioriza y responde desde un solo lugar
- Mira los tiempos de respuesta y resolución de un vistazo
Clkly gives you a shared help desk tied to your contacts and deals, so support has full context.
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¿En qué se diferencia de un buzón compartido?
Un servicio de ayuda añade propiedad, estado e historial que un buzón compartido simple no puede.
- Cada solicitud tiene un propietario y un estado claro
- Ninguna persona responde al mismo mensaje dos veces
- El historial completo acompaña a cada cliente
Obtienes responsabilidad y visibilidad en lugar de un buzón abarrotado que nadie posee completamente.
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¿Pueden los clientes ayudarse a sí mismos?
Sí, combina el servicio de ayuda con una base de conocimiento y un chatbot de IA para desviar preguntas comunes.
- Responde a preguntas repetidas antes de que se conviertan en tickets
- Permite a los clientes buscar artículos en cualquier momento
- Transfiere a un humano cuando se complica
El autoservicio reduce el volumen de tickets para que tu equipo se concentre en los problemas que requieren una persona.
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¿El servicio de ayuda se conecta a ventas?
Cada ticket enlaza con el contacto y sus acuerdos, para que el soporte vea la relación completa.
- Abre un ticket y ve el historial del cliente
- Identifica cuentas en riesgo a partir de señales de soporte
- Mantén ventas y soporte trabajando desde un solo registro
Como el soporte comparte datos con el CRM, el cliente nunca tiene que repetir la información.
Brinda a cada cliente una respuesta oportuna.
Un servicio de ayuda compartido con propiedad, estado y contexto completo de CRM detrás de cada ticket.