Toda pregunta.
Contestado, asignado, rastreado.
Convierte correos y mensajes en tickets rastreables con propietarios, prioridades y estado claro. Vinculado a tus contactos y acuerdos, para que el soporte siempre tenga la visión completa.
Part of one app, not another tool to wire up. Why we built Clkly this way
Soporte que no deja pasar nada.
Tickets desde cualquier lugar
Los correos y mensajes se convierten automáticamente en tickets rastreables.
Propiedad clara
Cada solicitud tiene un propietario: sin respuestas duplicadas, sin brechas.
Prioridades y estado
Ordena por urgencia y ve exactamente qué está abierto o resuelto.
Tiempos de respuesta
Rastrea los tiempos de primera respuesta y resolución de un vistazo.
Self-service
Combínalo con una base de conocimiento para desviar preguntas repetidas.
Desvío por IA
Let an AI chatbot handle the easy ones, escalate the rest.
Accountability a mailbox can't give you.
Una bandeja compartida pierde el control de quién es responsable de qué. Un verdadero centro de ayuda añade estado, historial y responsabilidad para que cada cliente reciba una respuesta oportuna.
- Una colaTodas las solicitudes en un solo lugar, ordenadas por prioridad.
- Sin erroresLos propietarios y los estados garantizan que nada se pierda.
- Contexto completoCada ticket enlaza con el contacto y sus acuerdos.
Preguntas frecuentes del servicio de ayuda
¿Qué es un servicio de ayuda?
Un servicio de ayuda es donde llegan las preguntas de los clientes, se asignan y se resuelven, para que nada se escape.
- Convierte correos y mensajes en tickets rastreables
- Asigna, prioriza y responde desde un solo lugar
- Mira los tiempos de respuesta y resolución de un vistazo
Clkly gives you a shared help desk tied to your contacts and deals, so support has full context.
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¿En qué se diferencia de un buzón compartido?
Un servicio de ayuda añade propiedad, estado e historial que un buzón compartido simple no puede.
- Cada solicitud tiene un propietario y un estado claro
- Ninguna persona responde al mismo mensaje dos veces
- El historial completo acompaña a cada cliente
Obtienes responsabilidad y visibilidad en lugar de un buzón abarrotado que nadie posee completamente.
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¿Pueden los clientes ayudarse a sí mismos?
Sí, combina el servicio de ayuda con una base de conocimiento y un chatbot de IA para desviar preguntas comunes.
- Responde a preguntas repetidas antes de que se conviertan en tickets
- Permite a los clientes buscar artículos en cualquier momento
- Transfiere a un humano cuando se complica
El autoservicio reduce el volumen de tickets para que tu equipo se concentre en los problemas que requieren una persona.
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¿El servicio de ayuda se conecta a ventas?
Cada ticket enlaza con el contacto y sus acuerdos, para que el soporte vea la relación completa.
- Abre un ticket y ve el historial del cliente
- Identifica cuentas en riesgo a partir de señales de soporte
- Mantén ventas y soporte trabajando desde un solo registro
Como el soporte comparte datos con el CRM, el cliente nunca tiene que repetir la información.
Brinda a cada cliente una respuesta oportuna.
Un servicio de ayuda compartido con propiedad, estado y contexto completo de CRM detrás de cada ticket.