Support
der mit Ihnen skaliert.
Geteilte Inbox, SLA-Flags, die von gelb auf rot wechseln, Round-Robin-Zuweisung, Slack + WhatsApp + Telegram-Benachrichtigungen, markierter öffentlicher Portalbereich unter /t/ihreslug. Der gesamte Helpdesk, den Sie benötigen, ohne Zendesk-Preise.
Ein Helpdesk, der nicht vorgibt, ein Unternehmen zu sein.
Geteilte Inbox
Jedes Ticket in einer Warteschlange, gefiltert nach Inhaber, Status, Kanal. E-Mail-Antworten werden automatisch zum richtigen Ticket hinzugefügt.
SLA-Flags - Bernstein, Rot
Setzen Sie Ziele für die erste Antwort und die Lösung pro Priorität. Tickets werden bei 80% Bernstein und bei Verletzung rot. Keine stillen Rückstände mehr.
Round-Robin-Zuweisung
New tickets distributed across your team, weighted by current load. Nobody drowns, nobody coasts.
Multi-Kanal-Alarme
Slack-Kanal-Ping, WhatsApp-DM, Telegram-Bot, E-Mail. Pro Regel, pro Benutzer. Aufwachen bei Rot, nicht bei jeder Antwort.
Markenbezogenes öffentliches Portal
Gehostet auf clkly.xyz/t/your-slug. Kunden erstellen Tickets ohne sich anzumelden, überprüfen den Status mit einem Token-Link.
Tags + benutzerdefinierte Felder
Kategorisieren Sie im Handumdrehen, erstellen Sie Berichte nach Thema, leiten Sie nach Tag weiter. Tags sind durchsuchbar, sortierbar, automatisierbar.
Jedes Ticket kennt den Kunden.
Tickets werden an den Kontakt, das Unternehmen und das Geschäft, das bereits in Ihrem CRM vorhanden ist, angehängt. Kein duplicates Identitäts-Albtraum, kein Kopieren von E-Mail-Adressen zwischen Tools.
- Voller KontextIhre offenen Geschäfte, vergangenen Tickets, letzte Rechnung - ein Klick entfernt.
- Interne NotizenKommentar für das Team, ohne dass der Kunde ihn sieht. Erwähnungen ping die richtige Person.
- Antwort per E-MailKunden antworten auf die E-Mail, sie landet im Ticket. Sie sehen die Helpdesk nicht, wenn sie nicht wollen.
Häufig gestellte Fragen zum Ticketing
Was ist Support-Ticketing-Software?
Support-Ticketing-Software verwandelt Kunden-E-Mails und Anfragen in eine verfolgte Warteschlange, die Ihr Team priorisieren, zuweisen und lösen kann.
- Jede Anfrage wird zu einem Ticket in einem gemeinsamen Posteingang
- Filtern nach Besitzer, Status, Kanal oder Tag
- E-Mail-Antworten werden automatisch zum richtigen Ticket hinzugefügt
Clkly bietet Ihnen ein vollständiges Helpdesk innerhalb Ihres CRM, damit Support und Vertrieb dieselbe Kundenakte teilen.
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Wie funktioniert die SLA-Verfolgung?
Die SLA-Verfolgung setzt Erstantwort- und Lösungziele pro Priorität und markiert Tickets, bevor sie diese Ziele verfehlen.
- Tickets werden gelb bei 80% des Ziels
- Tickets werden rot, sobald sie das Ziel verfehlen
- Keine stillen Backlogs mehr, die Fristen verpassen
Gelbe und rote Flaggen halten die Warteschlange ehrlich, damit nichts unbemerkt außer Reichweite gerät.
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Können Tickets automatisch zugewiesen werden?
Ja - die Round-Robin-Zuweisung verteilt neue Tickets auf Ihr Team, gewichtet nach aktueller Belastung.
- Neue Tickets werden gleichmäßig auf die Agenten verteilt
- Die Gewichtung sorgt dafür, dass niemand überlastet ist und niemand sich langweilt
- Jederzeit manuell neu zuweisen
Automatische Zuweisung bedeutet, dass ein Ticket sofort einen Besitzer hat, wenn es eintrifft.
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Ist Clkly eine gute Zendesk-Alternative für kleine Unternehmen?
Ja - es bietet Ihnen eine gemeinsame Posteingang, SLA-Flaggen, Multi-Channel-Benachrichtigungen und ein markenbezogenes Portal ohne Enterprise-Preise.
- Slack-, WhatsApp-, Telegram- und E-Mail-Benachrichtigungen pro Regel
- Markenbezogenes öffentliches Portal unter clkly.xyz/t/Ihr-Slug
- Tickets sind an den Kontakt, das Unternehmen und das Geschäft gebunden
Es ist ein Helpdesk, das mit einem KMU skaliert, kein Tool, das Sie auspreist, wenn Sie wachsen.
Kunden hören auf zu warten. Sie hören auf zu löschen.
Tickets inklusive in jedem Plan. Multi-Kanal-Alarme bei Pro.